Omni Channel Forum 2020

«Mut ja, unbedingt. Und auch zulassen, dass man Fehler macht.»

 

Dieses Zitat stammt von Daniel Füchtenschnieder, dem Geschäftsführer und geistigen Vater des «fashion connect» Stores bonprix in Hamburg, welcher als Vorzeigebeispiel für die gelungene Verzahnung von On- und Offlinehandel in der Branche für grosses Aufsehen gesorgt hat. Die Aussage aus der Tagung im vergangenen Jahr sowie die damit verbundene Aufforderung Retail neu zu denken gilt gerade in Corona-Zeiten mehr denn je.

Die Lage für den Stationärhandel ist so anspruchsvoll wie nie zuvor. Und die aktuelle Krise wird in der Branche tiefe Spuren hinterlassen und das Verhalten der Menschen nachhaltig verändern. Somit stellt sich die Frage, ob die Ausbreitung des neuen Corona-Virus die Abwanderung in Online-Kanäle forciert oder ob die Konsumenten als «Social Animals» nun wieder vermehrt auf physische Läden setzen. Oder Beides zugleich.

Exakt in diesem spannenden Umfeld, in dem neue Herausforderer und Gewinner geboren werden, präsentieren wir im Rahmen unseres diesjährigen, 8. Omni Channel Forums vom Dienstag, 27. Oktober 2020, neueste Fakten und Trends aus der Welt des Retails und zeigen auf, wohin die Reise bezüglich Verknüpfung von realem und virtuellem Handel geht.

Auch in diesem Jahr bieten wir Ihnen nebst zahlreichen Informationen aus der neuesten, gross angelegten und top-aktuellen Exklusiv-Studie mit den wichtigsten Veränderungen bei Konsumenten/Kunden, Händlern und Herstellern (inkl. das Spezialkapitel zu SARS-CoV-2/COVID-19) ein gehaltvolles, vielschichtiges und praxis-orientiertes Programm mit interessanten Themen-Highlights und kompetenten Persönlichkeiten und Vordenkern. Sie werden aus erster Hand über ihre Erfahrungen sowie die damit verbundenen Erfolgsfaktoren berichten und aufzeigen, was Sie davon lernen und vom Digitalisierungsschub profitieren können.

Nutzen Sie die Gelegenheit, um sich über die relevanten Entwicklungen, Chancen und Potenziale zu informieren und treffen Sie Top-Entscheider aus Handel und Industrie zu diesem Wissens- und Erfahrungsaustausch.

Programm / Seminar

Am Forum 2020 erwarten Sie hochkarätige Programmpunkte:

Marco Fuhrer / Fuhrer & Hotz

Ergebnisse der 8. Omni Channel Exklusiv-Studie 2020

Programm erscheint im Sommer  / tba

Best Practise Cases aus der Schweiz / international

 

Mehr zum Ablauf der Veranstaltung entnehmen Sie dem detaillierten Veranstaltungsprogramm des Vorjahres 2019:

Seminarprogramm 2019 PDF

Seminarprogramm 2019 (Web)

Exklusiv-Studie

Für die siebte Auflage unserer umfangreichen Exklusiv-Studie wurden im Rahmen einer gross angelegten Repräsentativ-Umfrage Konsumenten befragt, ergänzt durch qualitative Interviews mit zahlreichen Top-Entscheidern von Schweizer Unternehmen aus Handel und Industrie. Im Fokus standen folgende Angebotsbereiche und Warengruppen (inklusive Vergleiche zu den Jahren 2013 bis 2019):

Lebensmittel (Frischprodukte bzw. übrige Produkte) | Mode / Bekleidung | Schuhe | Sportausrüstung / Outdoor | (Unterhaltungs-)Elektronik / Computer | Möbel / Haushaltswaren | Gesundheit / Kosmetik | Bücher / Medien | Baumärkte / DIY / Garten

Customer-Touchpoints Off- und Online – Wie und wo können Shopper auf ihrer Customer Journey zum Kauf animiert werden?

- Über das Internet nur informieren (Webroomer) oder auch gleich dort kaufen (Pure Onliner)? Wie haben sich die Anteile der vier Konsumententypen verändert und welche Unterschiede sind mit Blick auf die verschiedenen Generationen erkennbar?
- Welche Off- und Online Touchpoints werden beim Kauf von Produkten aus verschiedenen Warengruppen zuallererst aufgesucht? Sind Händler und Hersteller an diesen entscheidenden ersten Kontaktpunkten überhaupt präsent?
- Welche Ärgernisse erleben die Shopper während dem Einkauf im stationären Geschäft und können sogar zum Kaufabbruch führen? Wie werden die (neuen) Konsumentenbedürfnisse durch den stationären Handel erfüllt – u.a. auch im Vergleich zum Online-Handel?

Die Neuerfindung des stationären Handels – Welcher Digitalisierungsgrad ist aus Sicht der Konsumenten sinnvoll / nötig?

- Gegenüber welchen Technologien und Ideen im Detailhandel zeigen sich die Konsumenten offen? Wo setzen Händler und Hersteller diesbezüglich an? Fliessen vermehrt Investitionen in Bereiche wie zum Beispiel die Personalisierung des Einkaufs und/oder Digital Signage?
- Welche Vorgänge des stationären Einkaufs erledigen die Shopper am liebsten unterstützt von digitalen Hilfsmitteln oder dem eigenen Smartphone? Und in welchen Situationen ziehen sie dagegen ein menschliches Gegenüber vor?
- Das Shopping-Erlebnis im Fokus: Wie soll der stationäre Handel Emotionen wecken? Sind Anpassungen der Shop-/Ladenflächen geplant und inwiefern ändert sich das Aufgabenspektrum der Verkaufsmitarbeiter?

Im Zeitalter von «New Retail» – Wo steht der Detailhandel Schweiz heute und in welche Richtung entwickelt er sich?

- Mit welcher Priorität wird die Weiterentwicklung zum Omni Channel Anbieter in der Schweiz vorangetrieben? Wo werden in nächster Zeit bzw. auf dem Weg dahin die meisten Investitionen getätigt? Handelt es sich um Massnahmen, welche für den Kunden direkt erlebbar sind?
- Welche Verkaufskanäle setzen Händler und Hersteller heute ein? Können traditionell stationäre Händler ihre Kunden auch Online für sich gewinnen?
- Wie gewichtig ist die (Online-)Konkurrenz aus dem Ausland? Welche Strategien verfolgen hiesige Anbieter, um sich gegen grosse Player wie Amazon oder Alibaba zu wappnen?

Galerie

Omni Channel Forum 2019

Omni Channel Forum 2018

Omni Channel Forum 2017

Omni Channel Forum 2016

Omni Channel Forum 2015

Multicrosschannel-Forum 2014

Multicrosschannel-Forum 2013

Teilnehmerstruktur und -auszug aus den letzten Jahren

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Omni Channel Forum 2020

Anmeldung: «Omni Channel Forum 2020» vom Dienstag 27. Oktober 2020 (Conference Center im Verkehrshaus der Schweiz, Luzern)

Investition: CHF 980.– (Seminar inkl. Seminarunterlagen und Omni Channel Exklusiv-Studie 2020, Analyse bei Konsumenten/Kunden, Händlern und Herstellern);
Vorbestellung Exklusiv-Studie ohne Seminarteilnahme CHF 600.– (Auslieferung ab November 2020 nach Erhalt der Bestellung elektronisch als PDF).

Studien aus den Vorjahren können bei Bedarf hier angefragt und bestellt werden: info@fuhrer-hotz.ch

Kontakt / Tagungsort

Kontakt:

Frau Alexandra Bärtschi
Tel. +41 41 766 14 17
baertschi@fuhrer-hotz.ch

 

Fuhrer & Hotz AG
Dorfstrasse 13a
6340 Baar
www.fuhrer-hotz.ch

Tagungsort:

Conference Center des
Verkehrshauses der Schweiz
Lidostrasse 5
6006 Luzern

Presse

Folgende Berichte sind über das Forum bzw. die Studie erschienen (Auszug):

 
 

Presenting Partner

Die von Fuhrer & Hotz mitbegründete Plattform wird aktuell von folgenden Presenting Partnern aktiv unterstützt und begleitet:

Omni Channel Forum
c/o Fuhrer & Hotz
Dorfstrasse 13a
6340 Baar
Tel. +41 41 766 14 17
www.omnichannelforum.ch
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